Gestione servizio qualità
L'organizzazione dei servizi di pulizia, gestiti dalla nostra cooperativa, è volta al raggiungimento del livello massimo di qualità per rispondere a tutte le esigenze della nostra clientela.
Per questo motivo nel 2004 ha ottenuto, e sta mantenendo, la certificazione sia per l'attività delle pulizie civili e industriali sia per l'attività di inserimento lavorativo di persone svantaggiate secondo la NORMATIVA UNI ISO 9001:2000.
Il servizio per la qualità dedica particolare attenzione all'organizzazione del lavoro, alle regole d'intervento nelle fasi lavorative, all'uso appropriato dei prodotti per la pulizia, all'uso delle attrezzature e dei macchinari.
Prevede inoltre che il Responsabile della Qualità mantenga i rapporti con la clientela e distribuisca a tutti dei questionari per la rilevazione della soddisfazione del cliente, oltre al modulo per la segnalazione di eventuali non conformità.
A questo scopo sono stati studiati e sono realizzati metodi precisi per l'ottenimento delle informazioni riguardanti il Cliente, basate sulla somministrazione di appositi questionari tarati in base alle caratteristiche del servizio stesso.
Per il servizio di pulizie la misurazione della soddisfazione avviene attraverso la somministrazione al cliente di:
- Una scheda di valutazione mensile
- Una scheda annuale contenente il questionario di soddisfazione.
Per il servizio d'inserimento lavorativo la misurazione della soddisfazione avviene attraverso la somministrazione di un questionario di soddisfazione direttamente al soggetto inserito.
L'analisi dei dati raccolti è a cura del Responsabile della Qualità in collaborazione con i responsabili di Processo. Poiché i questionari si configurano come dispositivi di monitoraggio e misurazione, essi sono sottoposti a periodica taratura in sede del riesame annuale a cura della Direzione, allo scopo di garantirne la continua adeguatezza.